[otrs-de] Agent Benachrichtigung !?

Hallo Liste, OTRS 2.0.3 (Update steht bevor). Folgendes Problem: Wenn ein Customer aus dem Cistomer Bereich ein Ticket in eine Queue "schickt" bekommen die zuständigen Agents keine Benachrichtigung über das neue Ticket. Schick der Customer eine e-mail mit Hilfe seines SMTP-Clients wird eine "SendAgentNotification" ausgelöst. Anregungen? Danke! Mit freundlichen Gruessen Peter Selzner -- | Peter Selzner mail: p.selzner@krz.de | | Kommunales Rechenzentrum (KRZ) tel: +49 (0)5261-252-273 | | Minden-Ravensberg / Lippe fax: +49 (0)5261-932-273 |