Hi Thomas, On Fri, Jan 09, 2004 at 01:41:12PM -0000, Thomas Hinz - Hetzner Online AG wrote:
gibt es die Möglichkeit in OTRS Tickets die gesperrt wurden vom System bzw. von einem Bearbeiter, dass diese wenn sie der Besitzer in eine andere Queue verschiebt, automatisch vom System auf den Status frei gesetzt werden?? Ich weiß zwar, dass man dies via Cron Job erledingen kann, allerdings möchte ich die Anzahl meiner Cron Jobs so gering wie
Leider gibt es dies Möglichkein im Moment nicht. Wenn Du dies wirklich benötigst (was ich nicht wirklich glauben kann :), dann müsstest Du in Kernel/System/Ticket.pm unter MoveByTicketID() ein Aufruf einbauen: [...] $Self->SetLock( TicketID => $Param{TicketID}, Lock => 'unlock', UserID => $Param{UserID}, ); [...]
Thomas
Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!