Hallo Matthias, On Fri, Apr 20, 2007 at 11:23:34PM +0200, Matthias Spork wrote:
Kann ich irgendwo den Standard-Status bei "*Kunden kontaktieren (Telefon)*" einstellen?
Ja, über die Option Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###State.
Weiter nervt es meine Helpdesk-Kollegen, dass sie wegen jeder Änderung im Ticket eine Mail bekommen. Kann man dies Mails für alles andere ausser "Neues Ticket", "Besitzerwechsel auf einen selber" und "Rückfrage vom Kunden" abstellen?
Ja. Schau dir mal die Agenteneinstellungen und die Queue-Einstellungen (Admin -> Queue) an.
Warum sind eigentlich die Nachricht an den Kunden und die damit verbundene Statusänderung zwei Emails?
Meinst Du mit "Nachricht an den Kunden" das eigentliche Reply? Wenn ja, ist es logisch, daß es zwei Mails sind, da das Reply die Kundenantwort ist und die Information über die Statusänderung eine Benachrichtigung. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!