Dirk Völlger schrieb:
Hallo,
Moin
ich habe folgendes Problem: schreibt man von außen, also jedem beliebigen mailer an z.p. support@domain.tld eine mail, wird die mail in der richtigen Queue, wird allerdings aus dem OTRS heraus an support@domain.tld z.B. vom account bzw. Besitzer presse@domain.tld geschrieben, so landet die mail in der Queue Presse und nicht in Support. Per "eMail Ticket erstellen"?
Meine Filter habe ich per .procmailrc erstellt, diese sehen ungefähr so aus:
:0 fhw: * (TO|CC):.* support@.* | formail -I "X-OTRS-Queue: Support"
:0 fhw: * (TO|CC):.* presse@.* | formail -I "X-OTRS-Queue: Presse"
Mit procmail manuell gesetzt habe ich an dieser Stelle noch nicht gearbeitet. Ich lasse sie vom OTRS direkt per eMail-Adresse zuordnen (System:Mail-Adresse)
Was mache ich falsch, die Filter greifen ja, wenn man von außen schreibt. Kann mir jemand nen Tip geben? Spontan geraten: procmail setzt voraus, dass die eMail vom procmail angefasst werden kann. Da OTRS aber bei eMail-Ticket oder Telefonticket erstellen mit Sicherheit *nicht* den MDA/MTA nutzen wird, kann procmail auch nichts tun.
Danke
dirk
Grüße Matthias