Hallo!
Dank für die Hinweise, leider geht es nicht ganz so einfach.
Die Formulare sind im CMS erstellt und eingebunden. Das CMS die
Mail an den Benutzer und ans Ticketsystem rausschickt.
An beiden Mails hängt eine PDF Datei und die ist wichtig!!!
OTRS E-Mail-Adresse ist als Admin im Formular drin und das
funktioniert ohne Probleme.
Der Benutzer trägt seine E-Mail-Adresse ins Formular ein und
erhält auch ne Mail mit PDF, jedoch ist diese PDF fehlerhaft.
Da ich den Fehler bei der PDF Erstellung nicht finden kann,
suche ich eine Alternative.
Naja OTRS springt mir da direkt ins Auge.
Ich kann jedoch nirgends einstellen, dass er die empfangene Mail
an den Absender weiterleiten soll (mit Anhang).
Eine Idee wäre noch auf Linux es zu lösen, jedoch kenne ich mit
fetchmail & co. Nicht so gut aus.
Mit geht es in erster Linie um die Original-E-Mail, der Anhang
würde schon reichen.
DANKE!!!
From: otrs-de-bounces@otrs.org
[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Nils Leideck - ITSM
Sent: Tuesday, August 03, 2010 9:23 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] Automatische Weiterleitung
Hi,
On 03.08.2010, at 17:44, Roland Arends wrote:
Lass doch Dein Formular auf dem Webserver die Arbeit machen. Das kann doch auch an zwei Adressen versenden (1x an OTRS und 1x an den Absender des Formulars.
Dann bekommt der Anwender aber keine Ticketnummer
zugeschickt :-(
Am 03.08.2010 14:26, schrieb Seidel,
Patrick:
Ich
bekomme ins OTRS automatische E-Mails von unserem Formular auf unserem
Web-Server.
Als
Absender der E-Mail steht immer das was in einem bestimmten Feld eingetragen
wurde.
Aus
jeder E-Mail wird ein Ticket generiert. Bis hierhin alles OK.
Nun
soll aber der Absender des Formulars die Mail von OTRS erhalten, in der alles
drin ist, was der Web-Server an OTRS geschickt hat.
Sowas
wie eine automatische Weiterleitung der E-Mail.
So
hat der Absender die Mail nochmal 1:1 und ich in OTRS.
Das solltest Du in OTRS 2.4.7 ganz einfach über
"Benachrichtigung (Ereignis)” oder sogar noch einfacher über Autoantworten
im Admin Bereich lösen können. Wenn das Ticket als Absender die Email des
eigentlichen Kunden hat ist dies doch kein Problem!
Freundliche Grüße / Kind regards
Nils Leideck
--
Nils Leideck
Senior Consultant
nils.leideck@leidex.net
nils.leideck@otrs.com
http://webint.cryptonode.de / a
Fractal project