[otrs-de] Falsches Zusammenfassen

Hallo! Ich hoffe ich stehe nur auf dem Schlauch ... :-) Wie kann ich den ein Ticket, das ich einem FALSCHEN Ticket zugeordnet habe wieder LÖSEN! SPURLOS! Ticket Kunde A zusammengefasst zu Ticket KUNDE B! A und B haben natürlich nichts miteinander zu tun ... und sollen die Tickets logischerweise auch nicht sehen können ... Grüße, Kai