Hallo,
das habe ich auch schon versucht.
Leider habe ich nirgendwo eine genaue Beschreibung
dieser Funktionalität gefunden.
Die Beschreibung im OTRS selber (Kann ein
Agent auch ein Kunde im Agent-Interface sein?) finde ich eher
verwirrend?
Was bedeutet ein Agent kann im
Agent-Interface Customer sein?
Es gibt nirgendwo einen
Hinweis wie das geht.
In meinem speziellen Fall
müsste ja beim Erstellen eines Telefon-Tickets der Agent als Customer in das Von
Feld eingetragen werden. Wie?
In der Liste, die durch 'Kunde
suchen' bereitgestellt wird kann man ja keine nur 'wirkliche' Customers und
keine 'Agent als Customer' auswählen.
Muss man irgendwie den Agent
per Hand in das Von Feld eintippen? benutz man dazu die E-Mail-Adresse oder
den Agent-Namen?
Wo wird die Liste der Kunden
zusammengesetzt?
Felix
Schäfer
Systemingenieur
Hallo Felix,
es gibt eine Option "Agent can be Customer", vielleicht
wäre das eine elegantere Lösung.
Mit
freundlichen Grüßen
Marina Henn
____________________
Netzlink Informationstechnik GmbH
Heinrich-Büssing-Ring 42
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Braunschweig
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Ivan De Masi
<ivan.demasi@dgx.de>
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02.07.2008 21:15
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"User questions and discussions about OTRS.org in German"
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Thema
| Re: [otrs-de] Ticket erstellen als
Agent |
|
Felix.Schafer@tietoenator.com schrieb:
> Hallo,
>
> bei uns kommt es vor, dass ein Agent ein Ticket erstellen muss,
ohne,
> dass ein Kunde zugeordnet wird.
> Leide muss man bei der
Erstellung eines Tickets (PhoneTicket) einen
> Kunden angeben, der das
Problem gemeldet hat.
> Wenn aber nun ein Agent ein Problem im System
selber entdeckt, kann er
> nicht für dieses Problem ein Ticket erstellen,
in dem er im 'Von'-Feld
> steht.
>
> Als Workaround
haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden
> für die
gleiche Person angelegt.
>
> Gibt es da nicht eine andere
Möglichkeit, dass man einfach im 'Von'-Feld
> auch die Agents auswählen
kann?
>
> Wir benutzen ein OTRS 2.2.7.
>
>
Danke im Voraus,
>
> *Felix Schäfer*
>
Systemingenieur
Hallo Felix,
> Als Workaround haben wir zur
Zeit für jeden Agent parallel einen
> Kunden für die gleiche Person
angelegt.
Warum dies? Würde nicht ein einziger "Dummy"-Kunde für alle
Agents
ausreichen, um auf diesen solche Tickets zu
verbuchen?
Grüsse
Ivan
_______________________________________________
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