Hallo Kolleginnen und Kollegen,

wir haben OTRS:ITSM im Einsatz ( OTRS 2.4.7; ITSM 1.3.2 mit allen 6 Modulen ).

OTRS ist mittels LDAP gegen unser Win2k3 ADS sowie mittels POP3 gegen unseren Lotus Domino Server 7.03 konnektiert.

Wir haben aktuell das Problem, das zwar mittels Cronjobs die Mails alle 10 Minuten abgeholt werden, aber auf dem Server nicht gelöscht werden, was zur Folge hat, das diese beim nächsten abholen natürlich wieder mit in die Queue geschoben werden.

Darüber hinaus möchte das Management die Akzeptanz des Tools im Unternehmen erhöhen und einige, sicherlich mögliche Anpassungen.

Aktuell sind beim aufruf von Ticket Create ( als Customer ) folgende Felder sichtbar:

Typ                -> Soll verschwinden, oder aber standardmäßig vorgegeben sein.
An                -> Soll standardmäßig vorgegeben sein.
Service         -> Soll verschwinden
SLA                -> Soll verschwinden
Betreff                -> bleibt
Text                -> bleibt
Anlage                -> bleibt

Weiss jemand ob es hier Paramater gibt über die man diese Funktionen vorgeben bzw deaktivieren kann?

Besten dank im voraus!