Hallo, On Thu, Jul 20, 2006 at 07:57:15AM +0200, Bastian.Schiermeister@hella.com wrote:
Was bedeutet beim Telephone-Ticket der Punkt: Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten):
Hier kann ein Agent eintragen, wieviele Zeit- bzw. Arbeitseinheiten er für die Bearbeitung des Tickets aufgewendet hat. Die Bezeichnung des Feldes ist absichtlich so allgemein gehalten, da man sich die "Einheit" so selber aussuchen kann. Das können Minuten, Stunden oder Arbeitstage sein, aber auch Anzahl der Antworten oder Rückfragen, benötigte Tassen Kaffee, etc. Viele Grüße, Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!