Hi Daniel Also im Admin Bereich in der SysConfig in der Gruppe Ticket und Untergruppe Ticket gibt es eine Möglichkeit einzustellen, dass jeder Nutzer jedes Ticket übernehmen kann, auch wenn dieses gerade durch einen Anderen gesperrt ist. Nun weiß ich nicht ob sämtliche Nutzer auch sämtliche Tickets sehen können - also ob die Tickets die auf einen Nutzer gesperrt sind und eigentlich nicht mehr in der Queue auftauchen sollten trotzdem in der Queue angezeigt werden und somit von jedem anderen Nutzer übernommen werden können. Mit freundlichen Grüßen Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Daniel (Mailing) [mailto:ml@bug2fix.de] Gesendet: Montag, 24. Oktober 2005 22:23 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Jeder soll alle Tickets lesen können Hallo, ist es möglich das alle "Supporter" alle Ticktes lesen können? Also wenn ich als User Daniel ein Ticket entgegen nehme kann User Peter es nicht mehr lesen bzw einsehen. Kann an es einstellen das User Peter die Ticktes von User Daniel sieht und ggf. weiter arbeiten kann? schon mal danke im vorraus ;-) -- Mit freundlichen Grüßen Daniel (Mailing) mailto:ml@bug2fix.de ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 16.1211 from 25.10.2005 Virus news: www.antiviruslab.com