Hallo OTRS-Community, ich hatte in Version OTRS 5 u.a. zusätzlich die XML-Datei Meldungen_Conf.xml zum Konfigurieren der Erstellmaske für "Interne Meldungen" an die Mitarbeiter in unseren Service Desk erstelt Beim Upgrade hab ich alle XML-Dateien mit dem entsprechenden Tool in das neue XML-Format konvertiert. Dabei wird ja dann auch der Pfad in "/Kernel/Config/Files/XML" geändert. Nun hab ich aus dieser XML-Datei folgenden Eintrag gelöscht: <Setting Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###ArticleType" Required="1" Valid="1"> <Description Translatable="1">Sets the default article type for new phone tickets in the agent interface.</Description> <Navigation>Frontend::Agent::Ticket::ViewMessageNew</Navigation> <Value> <Item ValueType="String" ValueRegex="">phone</Item> </Value> </Setting> Dafür hab ich folgenden Eintrag ergänzt: <Setting Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###IsVisibleForCustomer" Required="1" Valid="1"> <Description Translatable="1">Sets the default article customer visibility for new phone tickets in the agent interface.</Description> <Navigation>Frontend::Agent::View::TicketMessageNew</Navigation> <Value> <Item ValueType="Checkbox">1</Item> </Value> </Setting> Anschließend den Webserver neu gestartet. In SysConfig finde ich aber immer noch den Eintrag Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###ArticleType Dafür wird folgender Eintrag nicht gefunden: Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###IsVisibleForCustomer Wie kann ich denn in OTRS 6 die SysConfig aktualisieren, so dass die geänderte XML-Datei eingelesen wird, und der ergänzte Eintrag gefunden wird. Vielen Dank Gruß Sepp