ja, ich habe Probleme mit der SysConfig. Aber mein Hauptanliegen, warum ich dieses aufgesetzte OTRS nicht einsetzen kann und noch immer mit unserer alten Version arbeite, ist, da ich die Rechte der Benutzer nicht hinbekomme, wie bereits beschrieben. Solange das nciht geklärt ist mit den Rechten ist dieses OTRS für mich nutzlos. Und das ist schade.

Und da kam nun als Zwischenproblem die SysConfig ins Spiel. Ich habe im Forum mein Problem mit der Rechtevergabe gepostet und dann bekam ich den Tipp in der SysConfig "StatusView" zu aktivieren. Nur nicht mal soweit komme ich ja jetzt. Also wenn ich die SysConfig zum Laufen kriege, habe ich nur das kleinere Problem gelöst. Mein Hauptproblem ist das Funktionieren mit dem Leserecht.

Leider befürchte ich, bringt eine zweite Installation nichts. Denn dies ist bereits die zweite Installation von OTRS. Wir hatten vor ca. 2 Wochen schonmal die neueste Version installiert, dann hatte ich kurz ne Datei auf dem Server geöffnet (wohlgemerkt geöffnet, nicht editiert) und schon gabs nen fetten Fehler, der es unbrauchbar machte. Die Fehöer sieht man auch im Forum etc. immer mal wieder, aber auch hier hat niemand eine patent-lösung, die es brachte. Und schon da funktionierte die SysCOnfig auf Grund des bekannten Fehlers nicht. Dann OTRS neuinstalliert, aber wieder die gleichen Probleme.

Es ist so schade. Unser altes OTRS 2.1.7 läuft. Hat zwar auch seine Macken, aber man kann mit arbeiten.

Müssen aber auf ein neues umstellen...nur das krieg ich jetzt schon ewig nicht zum laufen. Wie gesagt, am allerwichtigsten ist mir die korrekte rechtevergabe, ohne die , ist otrs für mich nicht einsetzbar. nur wenn für die die Sysconfig benötigt wird und nicht mal die läuft, ist es halt sehr kacke.

Was mich wundert ist, des es noch keiner irgendwie ernsthaft erkannt hat. Es hatten nun schon einiger genau dieses Problem. Schau nur mal im Forum. Und meistens sind es komplette Neuinstallationen. Also wir sind kein Einzelfall. Aber niemand hat bisher herausgefunden warum das alles auftritt. Trauriges Smiley Emoticon

From: Nils Leideck - ITSM

Sent: Friday, April 23, 2010 12:04 AM

To: User questions and discussions about OTRS.org in German

Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig

On 22.04.2010, at 07:05, Tobias Siebert wrote:

hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? mal sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung?

"deren" würde bei mir nun "unseren" bedeuten ... aber das nur nebenbei ;-)

Also mein großes Problem ist ja:

ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z

Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet.
Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte).

Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt.
Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z.

Wie kann das sein ?
Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann.

hattest Du nicht ein Proble mit der SysConfig .... ????? bitte auf Deine posts achten und die Betreffzeilen, danke!

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Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView" aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen.

Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun schon nicht in der SysConfig arbeiten kann?

Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren?

Ist das jetzt Deine Signatur ;-)

Mit der DB hat das nix zu tun ... wie wäre es wenn Du Dir mal ein zweites OTRS aufsetzt?

Die SysConfig ist DIE Konfigurationsstelle .. ohne die ist OTRS nicht flexibel zu gestalten.

Nils Leideck

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Nils Leideck
Senior Consultant

nils.leideck@leidex.net
nils.leideck@otrs.com

http://webint.cryptonode.de / a Fractal project