[otrs-de] Vorgefuellter Text in Telefon-Ticket fuer eine Queue

Hallo, ist es moeglich in der "Telefon-Ticket erstellen"-Ansicht nach Auswahl der Ziel-Queue einen vordefinierten Text in die Text-Area zu fuellen? Falls dies moeglich ist, kann ein vordefinierter Text pro Ziel- Queue festgelegt werden? Gruss Carsten Mueller