Hallo,
grade kurz nachgeschaut… ab 3.1 kannst du Dynamische Felder hinzufügen:
Gruß
Alex
*Von:*otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] *Im
Auftrag von *Alex Heinrich
*Gesendet:* Montag, 7. Mai 2012 10:43
*An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
*Betreff:* Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder in Kundeninfo
Hallo,
es wäre Sinnvoll uns mehr Informationen zu liefern, z.B. welche Version
und Module ihr verwendet? Dann kann man entscheiden ob es out of the box
in OTRS Möglich ist oder du das Modul für Telefon Tickets umschreiben musst.
Gruß
Alex
*Von:*otrs-de-bounces@otrs.org <mailto:otrs-de-bounces@otrs.org>
[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]
<mailto:[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]> *Im Auftrag von *Christian Kreis
*Gesendet:* Montag, 7. Mai 2012 10:36
*An:* otrs-de@otrs.org <mailto:otrs-de@otrs.org>
*Betreff:* Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder in Kundeninfo
Niemand eine Idee?
Am 4. Mai 2012 15:03 schrieb Christian Kreis
<christiankreis1@googlemail.com <mailto:christiankreis1@googlemail.com>>:
Servus zusammen,
ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein
paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA,
weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten,
sprich Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um
17:30 anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht
zu jedem Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann
gleich sieht.
Würd mich über ein paar Tips freuen.
Gruß
Chris
Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de <http://www.sidion.de>
Rechtliche Angaben:
USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195
Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius
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