Sag mal, du hast doch auch dein Ticketformat selbst geändert. Hier liegt nämlich der Fehler. Ich benutze das Modul Date.pm. Wenn ich hier die System.ID weglasse, kann er die Tickets nicht mehr zuordnen. Das Format Date ist schon gut, aber mit System.ID eindeutig zu lange. Wie hast du das gemacht? Danke & Gruss Sami
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Volker.Lipper@de.mecglobal.com Gesendet: Mittwoch, 17. Mai 2006 13:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
das passiert aber dann, meine ich, auch nur wenn ein follow-up nicht erlaubt ist......
Hallo Sami,
"neues Ticket auf bestehendes" passiert denke ich
automatisch wenn das
alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. Vielleicht hat bei euch jemand am GenericAgent "gedreht" ...
HTH
Kristofer