Re: [otrs-de] Vertretung explizit aktivieren

Alexander Steffan schrieb:

Hallo!

Kann man mit OTRS auch eine explizite Vertreterregel bzw. Vertretung aktivieren? In der Art: Benutzer A ist im Urlaub und wird derzeit von Benutzer B vertreten.

Benutzer B sieht in dieser Zeit dann auch alle Tickets die für Benutzer A gesperrt sind usw.

Weiß jemand Rat? Ich konnte im Handbuch nichts finden.

Danke und Gruß Alex Hallo,

ich gehe davon aus, dass mit Benutzer Agenten gemeint sind. Das lässt sich organisatorisch einfach regeln: Agent A gibt vor Urlaubsbeginn seine Tickets frei, damit können die weiteren Agenten der Queue weiter daran arbeiten. Grüße, Stefan Schwarz