Hi Peter, nicht nur in Deinem Umfeld! ;) Es ist/war ein Bug. Seit OTRS 2.4.2 sollte das gelöst sein (Besitzer +Verantwortlicher). CHANGES 2.4.2 (2009/07/29) [...] - (2009/07/23) Fixed bug#2495 - Annoying Responsible Update Notifications. - (2009/07/23) Fixed bug#2304 - Two notification when a owner is changed. [...] ((enjoy)) -Martin On Aug 27, 2009, at 12:26 , Ettinger, Peter wrote:
Hallo Liste!
aktuell werden beim wechsel des verantwortlichen immer 2 mails erzeugt:
ResponsibleUpdate History::ResponsibleUpdate
-
SendAgentNotification "ResponsibleUpdate"-Benachrichtigung versandt an "xxxxxxx"
AddNote Notiz hinzugefügt (Responsible)
SendAgentNotification "AddNote"-Benachrichtigung versandt an "xxxx".
in unserem umfeld ist das zu viel des guten, eine mail an den designiereten verantworlichen reicht völlig aus.
wie lassen sich „addnote“ und die zugehörige SendAgentNotification unterdrücken?
deaktivieren von „Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryType:” und “Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryComment:” führten zu einer otrs fehlermeldung beim wechsel des verantwortlichen.
danke für die hilfe
peter