Hallo Andreas! On Do, Jun 02, 2005 at 11:18:07 +0200, Andreas Bielmeier wrote:
Irgendwie gefällt mir die Lösung mit z.B. 10 Benutzer <> 10 Queues nicht so ganz (ich weiß, schlag was Besseres vor), deine Lösung wäre auf jeden Fall auch ne Möglichkeit.
Ja, die ist halt vielleicht etwas unübersichtlich wegen der vielen Queues.
Aber ginge das Folgende nicht: Die Tickets werden aus "raw" als erstes in den jeweiligen zuständigen Queue einsortiert, alle Benutzer dieser Queue schalten die autom. Benachrichtigung ab, wenn neue Tickets in der Queue landen. Dann wird der Besitzer des Tickets geändert, wodurch eine Email an den neuen Besitzer generiert wird, dadurch erhält er die Info, daß ein neues Ticket für ihn da ist. Wie findest du sowas?
Klar, so geht es natürlich auch, nur erfordert das halt mehr Arbeitsschritte als meine Variante ;-). Deine Methode hat aber noch den zusätzlichen Vorteil, dass beim Besitzerwechsel noch eine Nachricht oder Notiz mit in die automatische Benachrichtigung gepackt werden kann.
Andreas
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