Hallo Liste,

würde es funktionieren, wenn ich mit meinem Unwissen über OTRS folgendes in „crontab –u otrs“ schreiben würde?

# [name of job] -> send escalation notifications

    # --

    'send escalation notifications' => {

        Escalation => 1,

        # new ticket properties

            States => ['new', 'open'],

            Locks => ['unlock'],

            # tickets older then 60 minutes

        TicketCreateTimeOlderMinutes => 60,

        New => {

            Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',

},

    },

Soll unten aufgeführtes ausführen J

Mit freundlichen Grüßen / Best Regards


Tim Böhmert

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Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Tim Böhmert
Gesendet: Montag, 21. Mai 2007 14:50
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Tickets mit GenericAgent eskalieren lassen?

Hallo Liste,

was muss ich denn dem GenericAgent im Admin-Web-Interface genau sagen, wenn ich möchte, dass alle Agenten der jeweiligen Queue in der das Ticket liegt, nach 1 Stunde unbearbeitetem Status eine Mail-Benachrichtigung bekommen?

Besten Dank!

Mit freundlichen Grüßen / Best Regards


Tim Böhmert