Re: [otrs-de] Frage zum reopening von Tickets

10 Dec 2003


      On Wednesday, December 10, 2003 4:36 PM
Bühler. Kai  wrote:
...
wenn ein Agent ein Ticket schließt und der Kunde eröffent es noch
einmal wg. einer erneuten Rückfrage, dann steht das Ticket wieder in
der Queue sichtbar und nicht bei dem entsprechenden Agenten.
Weiß jemand, warum das so ist bzw. ob man das konfigurieren kann,
damit die Tickets bei einem re-open gleich wieder auf den Agenten
gelockt werden und nicht mehr in der Queue sichtbar sind?
per Sertting in der Config.pm:

    $Self->{QueueDefaults} = {
        UnlockTimeout => 0,
        EscalationTime => 0,
        SystemAddressID => 1,
        SalutationID => 1,
        SignatureID => 1,
        FollowUpID => 1,
        FollowUpLock => 1,
        MoveNotify => 0,
        LockNotify => 0,
        StateNotify => 0,
    };

hth,

Robert Kehl

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