Hallo
OTRS-Mitstreiter,
wir
würden gern eine Funktion implementieren, bei der 2-3 Tage vor Erreichen des im
TicketFreeTime-Feld eingetragenen Datums eine Notiz an das Ticket angefügt wird
bzw. eine Nachricht vermailt wird.
Ich
hätte das ganze gern über den Generic Agent gelöst.
Nun
birgt das WebFrontend keine Möglichkeit dafür.
Also
habe ich eine entsprechende Config-Datei für das Perl-Script
bin/GenericAgent.pl nach dem bei OTRS beigelegten Examples geschrieben.
Hier
der Auszug (/Kernel/Config/GenericAgentTest.pm):
package
Kernel::Config::GenericAgentTest;
use
strict;
use
warnings;
use
vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs);
require
Exporter;
@ISA
= qw(Exporter);
@EXPORT
= qw(%Jobs);
use
vars qw(@ISA $VERSION);
$VERSION
= qw($Revision: 1.12 $)[1];
#
-----------------------------------------------------------------------
#
config options
#
-----------------------------------------------------------------------
%Jobs
= (
'Aktion'
=> {
TicketFreeTime6NewerDate => '2008-01-01 00:00:01',
TicketFreeTime6OlderDate => '2009-08-20 23:59:59',
States => ['open','new','pending reminder'],
New
=> {
Note => {
From => 'Reminder',
Subject => 'Achtung: in zwei Tagen wird’s ernst',
Body => 'bald ist das böse Datum erreicht ….‘,
ArticleType => 'note-internal',
},
},
},
);
#
-----------------------------------------------------------------------
#
end of config options
#
-----------------------------------------------------------------------
1;
Das
File funktioniert. Ich sehe nur keine Möglichkeit die gewünschte
Zeitabhängigkeit zu implementieren.
Aktuell
sind mir nur NewerDate (Tickets neuer als …) und OlderDate (Tickets älter
als …) bekannt und das wiederum auch mit festen Werten.
Seht
ihr eine Variante, die oben beschriebenen 2-3 Tage vor TicketFreeTime6 (in
diesem Fall) per Agent anzusprechen?
Mit
freundlichen Grüßen
Mirko Hainke
Application Manager
GHP Dialog Services GmbH
E-Business Solutions
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96052
Bamberg/Germany
Tel:
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Wir realisieren und betreiben
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