[otrs-de] Ticket-Benachrichtigung - Variablen

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 5.0.22 Bei uns können Tickets auch per eingehender E-Mail erstellt werden. In der Ticket-Benachrichtigung für die Agenten zu einem neuen Ticket verwende ich u.a. die Variablen: <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> schrieb: <OTRS_CUSTOMER_BODY[30]> In der Benachrichtigung, die die Agenten erhalten, steht dann aber: <Support-E-Mail-Adresse> schrieb: Hier sollte aber stehen: Max Mustermann schrieb: DerBody passt jedoch, da wird dann ein Auszug der Anfrage des Kunden "Max Mustermann" wiedergegeben. Wie muss denn die Variable dann richtig lauten? Vielen dank Sepp