Hi, das wird nur mit einem Postmasterfilter klappen, der (a) die Ticketnummer im Subject dynamisch anpasst und (b) die Ticketnummer in der jeweils anderen Queue in einem Freitextfeld (etwa "externe Ticketnummer") hinterlegt. VG, Felix On 07/27/11 17:23, Thomas Wittmann wrote:
Hallo Zusammen,
ich habe hier eine interessante Anforderung bekommen, welche wohl problematisch ist.
Geben sei für das Beispiel: Queue-1 mit 1@system.de und Queue-2 mit 2@system.de.
Mein User möchte in Queue-2 ein Ticket erzeugen. Mit der Ticketid dieses Tickets wird dann eine Mail an 1@system.de verfasst, welche in Queue-1 landen soll, damit ein Agent in Queue-1 diese bearbeiten kann. Die entsprechenden Antworten auf das Ticket sollen dann natürlich wieder dem Ticket in Queue-2 zugeordnet werden.
Das Funktioniert nicht, da OTRS das Ticket automatisch dem Ursprungsticket in Queue-2 zuordnet (was im Regelfall ja auch gut ist).
Der Hintergrund des ganzen ist, das diese Abteilung Software an verschiedene Empfänger ausliefert, wovon ein Empfänger im gleichen OTRS liegt. Der Vorgang aber in beiden Queues dokumentiert werden soll.
Jemand ne Idee wie man das lösen könnte?
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