On Tue, Apr 07, Ivan De Masi wrote:
Bei einigen Tickets besteht das Problem weiterhin, weil der Kunde z.B. an support@meinefima.de schreibt, dies jedoch eine Weiterleitung ist und letztendlich in der Mailbox/Queue info@meinefima.de landet. Über diese info-Adresse wird dann auch aus dem OTRS geantwortet und die Adresse support@meinefirma.de wieder automatisch cc: gesetzt.
Kann ich das irgendwie abstellen?
Man kann "support@meinefirma.de" als weitere E-Mail-Adresse für die Queue eintragen, dann sollte sie auch nicht mehr in Cc aufgenommen werden. Michael Radziej -- noris network AG - Deutschherrnstraße 15-19 - D-90429 Nürnberg - Tel +49-911-9352-0 - Fax +49-911-9352-100 http://www.noris.de - The IT-Outsourcing Company Vorstand: Ingo Kraupa (Vorsitzender), Joachim Astel, Hansjochen Klenk - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stefan Schnabel - AG Nürnberg HRB 17689