
Hallo André, 1) kann es sein, dass du unter dem Benutzer mit der ID 1 arbeitest? Die automatischen Mitteilungen werden mit dieser ID versand, also denkt das System, dass von deinem Benutzer geantwortet wurde und zeigt die Nachrichten nicht mehr als neu an. 2) ist vielleicht der Status "Warten auf erfolgreich schleißen" nicht als sichtbarer Status definiert? Das kann man in der Variable Ticket::ViewableStateType einstellen. Gruß, Stephan
Hallo.
Hat vielleicht doch noch jemand ne Info dazu? Die Funktion ist für mich sonst leider nutzlos.
-- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
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AB> Hallo.
AB> Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim AB> erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein AB> neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort AB> "Reply" getan.
AB> Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter AB> meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir AB> selbst zuweise.
AB> In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder AB> deaktiviert habe funktioniert es allerdings.
AB> Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf AB> erfolgreich schleißen" gesetzt.
AB> Der Zähler von "Neue Nachrichten" wird kurioser Weise um 1 erhöht, AB> wenn ich ein Telefonticket erstelle. Es taucht dann aber trotzdem AB> nicht unter "Neue Nachrichten" auf. Das Ticket ist nur unter AB> "Gesperrte Tickets" an letzter Stelle auffindbar.
AB> Wo liegt hier das Problem?
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