[otrs-de] Antwort: Antwort: Antw: Konfiguration: Move bei TicketAction

Hallo Sepp, in Ordnung, danke Dir! Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de Von: "Josef1 Penzkofer" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" , Datum: 07.11.2013 11:07 Betreff: [otrs-de] Antwort: Antw: Konfiguration: Move bei TicketAction Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org Hallo Michael, ich hab in der SysConfig einfach mal nach 'queue' gesucht und als ein Ergebnis Frontend::Agent::Ticket::ViewNote gefunden. Die zweite Einstellung Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewMove Element: Ticket::Frontend::MoveType Einstellung: Einfach hab ich noch aus dem Gedächtnis gewusst, da ich die Einstellung für das "Queue wechseln" früher mal grundsätzlich so umgestellt hab, dass ein neues Fenster geöffnet wird. Gruß Sepp

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Michael Wiegand 07.11.2013 09:29 >>> Guten Morgen Sepp,

super danke Dir und auch Dir Thomas für die Frage. Eine geschickte Sache, werden wir ebenfalls nutzen. Was mich interessieren würde ist, wie Du zu der Info kamst und vor allem auch die Abhängigkeit der zwei Einstellungen? Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de Von: "Josef1 Penzkofer" An: , Datum: 07.11.2013 08:50 Betreff: [otrs-de] Antw: Konfiguration: Move bei TicketAction Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org Hallo Thomas, also ich habe das nicht konfiguriert, aber schnell mal getestet.- Das geht in der SysConfig unter Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Gruppe: Ticket Element: Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Queue Einstellung: Ja Standardwert: Nein Sets the queue in the ticket note screen of a zoomed ticket in the agent interface. Zusätzlich muss man noch konfigurieren: Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewMove Gruppe: Ticket Element: Ticket::Frontend::MoveType Einstellung: Einfach Danach hat man im Fenster "Notiz" eine Auswahlliste der verfügbaren Queues. Gruß Sepp

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"Thomas Kuchenbuch" 07.11.2013 00:12 >>> Im Handbuch von Version 3.2 heißt es:

It is now possible to move tickets to another queue from within the TicketAction dialogs (TicketNote, TicketClose etc.) after activating a configuration option. This is turned off by default Aber wo bitte kann ich es einschalten? -- Luftfahrt-Bundesamt Thomas Kuchenbuch Referat Z4 - Informations- und Kommunikationstechnik Tel.: +49 (0)531 2355-2423 Fax.: +49 (0)531 2355-2499 E-Mail: Thomas.Kuchenbuch@lba.de Internet: www.lba.de Postanschrift: Luftfahrt-Bundesamt D-38144 Braunschweig Hausanschrift (hierher bitte Pakete adressieren): Hermann-Blenk-Straße 26 D-38108 Braunschweig --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel