Ralf Pichler schrieb:

danke für den Hinweis. Ich habe jetzt das Ausblenden des Feldes

"Zeiteinheiten" dadurch erreicht, dass ich die richtige dtl-Datei

(AgentTicketPhone.dtl) angepasst habe. Hier habe ich die

entsprechende Code-Stelle auskommentiert und schon wird das Feld

nicht mehr angezeigt. Über den genannten Hinweis auf die über

SysConfig -> Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeTime

konnte ich dies leider nicht bewerkstelligen, da ich diesen Pfad bei

meiner OTRS-Installation nicht finden konnte.

Hi Ralf,

falls du kurz Zeit hast, dann probier es doch noch Mal über die SysConfig :

1. Suchbegriff : AgentTicketPhone
2. dann Ergebnis Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew anklicken
3. dort dann Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeTime

Denn wenn das das ist was du suchst, wäre das einfacher zu pflegen als die DTL-Anpassung.