Hallihallo allerseits, na da hab ich ja Diskussionen entfacht...
Ich glaube die Frage ist, sind die Kunden-Daten für den Betrieb notwendig oder nicht. Ich (IMO) würde sagen ja. Kommt aber immer auf die Umgebung an.
Jo, so sehe ich das auch. Aber ich bin ein Freund von qualifizierten Fehlermeldungen - die also "sprechend" sind. Mir würde da eine Art Warnung genügen. Etwa im Sinne von: " Der LDAP-Server ist derzeit nicht erreichbar, Kundendaten können also nicht angezeigt werden..." oder so änlich Prinzipiell sollte, wenn nur die Customer-Daten über LDAP kommen, der Agent alleine entscheiden können, ob er im Ticketsystem ohne Kundeninfos leben kann. Aber wie auch immer - zumindest muß anstatt "Internel Server Error" vom Apache was qualifiziertes von OTRS stehen - finde ich jedenfalls. Das erleichter auch meine Fehlersuche, wenn durch diesen Fehler Agenten- oder Kundenmeldungen auf mich einprasseln. Bis dann Viele Grüße Jonas