Hallo Dirk, Dirk Fries schrieb:
Hi @all,
OTRS Version : OTRS 2.0.4 OS : SuSE 9.3
Ziel : Versand einer Mail sobald ein Ticket eskaliert ist
Um das ganze umzusetzen hab ich wie unter http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1392.html#genericagent-job-for-escalated-ti ckets beschrieben die entsprechenden Zeilen auskommentiert und einen entsprechenden Cron Job eingerichtet, der das GenericAgent.pl Script ausführt.
Wenn ich das Script von Hand starte krieg ich folgende Meldung :
Job: 'send escalation notifications' - Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (2006082210000111/21).
Leider schweigt sich google massiv aus über diese Meldung. Hat einer von euch vielleicht eine Idee ?
scheint so als ob Du es richtig konfiguriert hast. Die Eskalationsmail wird an alle Agenten verschickt, die die Queue, zu der das eskalierte Ticket gehört, in deren "persönlichen Queues" ausgewählt haben. Schau Dir zur Analyse auch das OTRS-Logging (/var/log/messages oder ~/var/log/otrs.log) und /var/log/mail an.
Thanks vorab !
Mit freundlichen Grüßen
Dirk Fries
Gruß, Alexander