Re: [otrs-de] Antw: Automatische Antworten für Eingehende Telefonate abschalten?

Hallo Sepp, ausgezeichnet. Genau das habe ich gesucht! Vielen Dank und Grüße Martin Am 27.02.2018 um 15:31 schrieb Josef Penzkofer:

Hallo Martin,

man kann global für das Erstellen von Telefon-Tickets, Tickets per Kundenportal in der SysConfig die automatischen Antworten deaktivieren.

Untergruppe: Core::PostMaster Elemente: 43 Gruppe: Ticket Element: AutoResponseForWebTickets Einstellung: Nein

Gruß

Sepp

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Martin Fernau 27.02.2018 14:17 >>> Hallo liebe Community,

gibt es eine Möglichkeit im OTRS die automatischen Antworten in den Queues beim erfassen eines neuen Tickets via "Neues Telefon-Ticket" zu unterdrücken? Grund: Meine Mitarbeiter legen hin und wieder mal Rückruftickets in unserer "Haupt-Queue" an wo normalerweise nur die eingehenden Mails rein kommen. Daraufhin wird dann eine automatische Antwort von OTRS an diesen Kunden versendet. Das ist unschön und sollte irgendwie unterlassen werden. Kann man das einstellen?

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