On 9 Mar 2017, at 12:55, Martin Fernau <martin.fernau@fernausoft.de> wrote:

oft wird ja die Antwortfunktion benutzt. Aber manchmal nutzen meine Mitarbeiter diese Funktion wenn es sich zum Beispiel um Weiterleitung von Angeboten oder Lizenzen handelt. Dann möchte man nicht nochmal den ganzen Verlauf des Tickets irgendwo mit nehmen, sondern eine leere Mail anfangen (a la 'anbei die bestellten Lizenzen... '). Da bietet sich diese ausgehende Mail einfach an.