Re: AW: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"

Hallo Matthias, ok, dann nicht SysConfig, sondern Eigenschaften der queue. Konnte mir meine Frage bei genauerem Hinsehen selber beantworten. In der besagten Zeile in Ticket.pm steht ja quasi eine doppelte Verneinung: if (!$Param{SendNoNotification}) { $Param{SendNoNotification} ist wohl der Parameter, um Benachrichtigungen komplett zu unterdrücken, durch das ! davor wird überprüft, ob dieser Parameter gesetzt ist, wenn nicht, werden Nachrichten versandt. Durch graufluts Modifikation aber eben nur in den Fällen, wo das Ticket geschlossen wird. Nun hab ich's Sollte klappen, blöd nur, daß man diese Modifikation nach jedem Update wieder durchführen muß, da sie an den Originaldateien durchgeführt wird. Schöner wäre natürlich eine GUI, in der man bestimmen kann, in welchen Fällen der Kunde benachrichtigt werden soll. Aber das fällt wohl eher in den Bereich feature request. Danke nochmals EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober Matthias Schojohann schrieb:

Das gibst du doch in den Einstellungen der jeweiligen Queue an.

Kundeninfo Status: JA/NEIN

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von EDV Tekomedia Gesendet: Freitag, 7. Dezember 2007 14:10 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"

Hallo zusammen, muss man denn eigentlich noch in der SysConfig einstellen, daß Kunden benachrichtigt werden sollen, oder geschieht das bei der Modifikation eben unabhängig von den Einstellungen in der SysConfig? Besten Dank im Voraus

EDV Tekomedia Markus Nagel

Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum

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grauflut schrieb:

...

Ein Kollege hat auf der englischsprachigen Liste noch eine Verbesserung gepostet, die dann die Status-Typen verwendet, nicht die StatusID.

http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2007-December/021295.html

2007/12/7, Matthias Schojohann :

...

Na dann komm ich ja genau passend, funktioniert wunderbar.

Vielen Dank :)

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