Hallo zusammen, wir setzen OTRS 2.0.4 ein um Kundenanfragen zu beantworten. Diese Anfragen werden interdisziplinär beantwortet. Das bedeutet, die Antwort auf eine Anfrage setzt sich u.U. aus den Auskünften verschiedener Expertenteams zusammen. Wir haben versucht, dieses Vorgehen durch eine Queuestruktur abzubilden, die für jedes Wissensgebiet eine Queue vorsieht und eine Konsolidierungs--Queue, in der die einzelnen Teilantworten zur versandfertigen Antwort für den Kunden aggregiert werden. Damit in den Unterqueues noch keine entgültige Antwort gegeben werden kann, wird mit Hilfe von Ticket ACLs mittels Possible => Action { AgentTicketClose => 0 ,..} der Link 'Schliessen' aus dem Menü entfernt und mittels Ticket => {State => ['new','open,'pending reminder']} bzw. per PossibleNot jede Art von Ticket-Schließen in dieser Queue verhindert. Nun meine Frage: Durch welches TicketACL Attribut kann man verhindern, dass überhaupt eine Antwort aus einer Queue heraus versendet werden kann? Letztlich soll man nur Tickets aus den Unterqueues in die Konsolidierungsqueue verschieben können. Hat jemand dazu einen Idee? Danke und Grüße, Hans-Gerd