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Am 22.03.2013 09:32, schrieb Josef1 Penzkofer:
> Hallo OTRS-Nutzer,
>
> verwendete Version: OTRS 3.2.1
>
> Worin liegt den der Unterschied zwischen
> Agenten-Benachrichtigungen
> und
> Benachrichtigungen( Ereignis)?
>
> Im Bereich "Agenten-Benachrichtigungen" gibt es ja bspw. eine Benachrichtigung
> "Agent::OwnerUpdate".
>
> Im Bereich "Benachrichtigungen (Ereignis)" kann man aber auch eine
> Benachrichtigung erstellen, die beim Ereignis 'TicketOwnerUpdate' versandt
> wird.
>
> Wenn ich nun im Bereich "Benachrichtigungen (Ereignis) eine Benachrichtigung
> mit diesem Ereignis erstelle (Empfänger: Agent (Besitzer), so bekommt der
> entsprechende Agent beim Besitzerwechsel beide Benachrichtigungen (Auf meinem
> Testsystem getestet).
>
> Welche Benachrichtigungsform soll ich denn nun verwenden?
>
> Vielen Dank
>
> Gruß
>
> Sepp
> 
>
> ---------------------------------------------------------------------
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Hallo Sepp,
Benachrichtigungen( Ereignis) kannst du steuern. Z.b. mehr als 100 Tickets im Status neu oder offen, Supervisor informierten per Mail oder so.
Agenten-Benachrichtigungen die können vom Agenten selbst bestellt oder abbestellt werden.

Screenshot: http://www.imagebanana.com/view/obg855i2/Auswahl_036.png

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Mit freundlichen Grüßen/ Kind regards
Richard Steinbrück     <https://www.facebook.com/richard.steinbrueck> <http://www.twitter.com/z3rogate> <https://www.xing.com/profile/Richard_Steinbrueck?sc_o=mxb_p>



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Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://www.enigmail.net/

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