[otrs-de] Bei Eskalation Mail an Chef

Hallo Forum, ich möchte gerne einstellen, dass Tickets, die nach 72 Stunden noch offen und/oder neu sind eskalieren. Zusätzlich sollen dann auch die Benutzer der Gruppe "Chefs" per E-Mail über das eskalierte Ticket informiert werden. Wie kann ich sowas erreichen? Viele Grüße, Timo OTRS 2.4.7 unter Windows