On Wednesday, April 21, 2004 11:11 AM
Jonas.Wendland@snt-ag.de
Ein Ticket wird erstellt und im nachhinein müssen sofort anschließend ein oder mehrere Freitextfelder geändert werden. Also sofort nach Erstellung über 'Freie Felder' und dort entsprechend angepaßt. Nach klick auf 'Aktualisieren' sollte man sich wieder im aktuell zu bearbeitenden Ticket befinden, was meistens auch klappt. Aber eben nur meistens - ab und an springt das System aus dem Ticket und zeigt die Queue-Übersicht an. Das finden meine Agents gar nicht nett ;-)
Zuwenig Info. Lass' Deine Agents mal _sofort_ schreien, wenn so etwas passiert, und schau in die Logs. Wenn's ein gewolltes Verhalten von OTRS ist, ist es ebenfalls in der Historie des Tickets selber notiert. Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388