RE: [otrs-de] Umfrage zurQualitätsbewertung des Supports möglich?

Nicht ganz das, was du angefragt hast, aber sehr effektiv und einfach zu implementieren: Ich habe die Close-Antwort mit folgendem Anhang angepasst: This ticket has been handled: [...]

Danke für den Tipp, aber sehr häufig Antwortet ein Kunde bei mir noch ein oder zweimal auf eine Ticket-Antwort. Da ich bei einer Antwort aber jedesmal zunächst das Ticket schließe, würde er für jede seiner Mails eine solche Nachricht erhalten. Schöner wäre es natürlich, ein paar Tage zu warten und dann nach der Kompletten Kommunikation den Kunden einmal zu bitten, eine Bewertung abzugeben... Viele Grüße, Sven