[otrs-de] Sammel-Aktion: Beantworten mit FAQ-Eintrag

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit, mehrere ausgewählte Mails (bspw. durch Sammel-Aktion) mit einer der Standardantworten oder einem FAQ-Eintrag zu beantworten, ohne den Text via Copy&Paste einzufügen? Vielleicht eine komische Frage, aber ich dachte, ich hätte diese Möglichkeit schon mal gesehen und komme jetzt nicht mehr drauf. Danke + Gruß, Markus