Hi,
On Wed, Sep 01, Hanno Mueller wrote:
Welche Erfahrungen habt Ihr gemacht? Wo findet man gute Supporter in Festanstellung?
Gute Supporter zu finden ist das grösste Problem! Da kann Dir keiner helfen. Dazu gehört Erfahrung, ein gutes Bauchgefühl und Glück.
Wie verhindert man, dass man seinen Supporter verheizt?
Das kann man nicht verhindern. Support ist Knochenarbeit! Die Fluktuation im Support ist in vielen Firmen im zweistelligen Prozentbereich. Du solltest einem guten Supporter eine Perspektive ausserhalb des Supports geben. Dann kann er nach 1-3 Jahren dorthin wechseln. Es gibt natürlich auch Aussnahmen die es länger durchhalten (das sind meistens Teilzeitarbeitnehmer, die mehr Ablenkung haben).
Wie sieht es mit Heimarbeitern aus? Wir hätten kein Problem, wenn der Supporter von zu Hause aus arbeitet - aber funktioniert das?
Ich finde für den Support ist Heimarbeit sehr gut geeignet. Allerdings fehlt Dir dann der Flurkontakt mit dem Rest der Firma und das ist auch sehr sehr wichtig. Support ist auch immer wichtig für die Entwicklung. Sonst entwickeln die nämlich völlig am Kunden vorbei.
Ich finde es ist immer eine gute Idee, wenn auch Entwickler an einem Tag in der Woche aktiv selber Support machen.
Gibt es eine Art Gehaltsspiegel für diese Arbeit, nach Qualifikationen aufgeschlüsselt?
Kommt ganz auf die Region an. Da gibt es riesige Unterschiede. Deswegen gehen ja auch grosse Supportcenter in Regionen mit einer hohen Arbeitslosenquote.
Gruss Stefan Wintermeyer