On Tuesday, March 16, 2004 12:22 PM Juergen Meurer <meurer@bad-gmbh.de> wrote:
Wenn ich ein Ticket erstelle und es nur einer Queue aber keinem Benutzer zuweise sollte das Ticket nicht gesperrt werden. Dies entspricht dem Aufschlagen eines Tickets per Mail.
Wie gesagt, auch das ist nicht fest, sondern hierüber einstellbar, wie Du's magst: $Self->{EmailDefaultNewLock} = 'unlock';
Wenn ein Bearbeiter eingetragen wird sollte das Ticket allerdings gesperrt werden
Nur, weil das Ticket einem Agenten zugeordnet ist, muss es eben nicht gesperrt sein - das sind zwei verschiedene Paar Schuhe. Ein Agent kann nur ein Ticket sperren, das ihm bereits gehört, _muss_ das aber nicht tun.
(dies ist sinvoll da man in der Queuübersicht nicht sehen kann das das Ticket bereits von einer Person zugewiesen wurde).
Auch das ist einstellbar, die Variable heisst $Data->{Owner}, zu verwenden in den .dtl Dateien des jeweiligen Themas. Im Standard-Thema findet sich in TicketView.dtl ab Zeile 101 dies: # <tr valign="top"> # <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> # <td><div title="$Data{"Owner"}">$Quote{"$Data{"Owner"}","18"}</div></td> # </tr> Die Kommentare entfernt, und schon siehst Du den jew. Besitzer des Tickets. Fröhlich grüßt Robert Kehl -- Mailand oder Madrid - Hauptsache Italien! Andreas Möller -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388