Hallo liebe Liste, kann mir zu dem u.g. Problem den wirklich keiner Auskunft geben ob die Sache möglich ist oder nicht? Von der Sache hängt ab wir nun OTRS bei uns einsetzen werden oder auf ein anderes System umsteigen werden. Danke und viele Grüße, Andreas Bielmeier OTRS Version: 1.3.2 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Bielmeier Gesendet: Mittwoch, 9. März 2005 19:08 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Was passiert bei einer Anfrage mit weitern cc-Empfängern? Hallo zusammen! Ich bin seit ein paar Tagen dran otrs auf unserem Server als Support-System einzurichten und bin nun über folgendes Problem gestolpert: Ein Kunde stellt eine Anfrage an unserer Support-System, da die Informationen dieser Anfrage auch anderen bekannt sein sollen, setzt er in den CC-Teil der Email noch 2 weitere Personen rein, welche auch auf dem laufenden bleiben sollen. Die Email kommt nun im System an, woraufhin eine AutoReply-Nachricht an den Absender geschickt wird, das ist ok. 1) Wenn nun der Agent auf die Email antwortet, werden höchstwahrscheinlich auch die CC-Empfänger die Email erhalten, oder? 2) Wenn der Initiator der Anfrage jetzt nochmal auf die Mail vom Agent antwortet, aber dabei die CC-Empfänger (aus versehen?) weglässt, bekommen diese die Email nicht. Ist es möglich das OTRS diese trotzdem darüber informiert? Ich denke das sowas z.B. mit dem System "Request Tracker (RT)" geht. Danke und viele Grüße, Andreas Bielmeier _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/