Alexander Halle schrieb:
Markus Plessing schrieb: [...]
Wir suchen nun nach einer Möglichkeit einem Ticket ein Flag zuzuordnen, nach dem wir dann auch zuverlässig suchen können. D.h. man sollte einmal täglich nach diesen per Hand markierten Tickets suchen und diese weiter- verarbeiten können. Wenn sie verarbeitet sind müssen sie natürlich auch wieder ein bestimmtes Flag bekommen um sie von den nicht markierten zu unterscheiden. [...]
Hi Markus,
Hi Alexander,
wäre das nicht ein Musterbeispiel für ein freies Feld oder verstehe ich dich vollkommen falsch ?
/otrs/index.pl?Action=AgentTicketFreeText&TicketID=xxx
Prinzipiell hast du Recht. Das freie Feld dürfte nur nicht ganz so frei sein. ;-) Bei der täglichen, ganztägigen und routinemäßigen Arbeit im Ticketsystem ist es nicht von Vorteil ein Flag ständig selbst per Hand eingeben zu müssen. Das ist Fehleranfällig und vor allem Frustrierend. Kann ich so ein freies Feld vielleicht einfach füllen, indem ich einen Link mit Übergabeparametern setze? Ähnlich wie der SPAM-Link, den wir hier eingebaut haben (woher hatten wir denn dazu den Code?) ? Am liebsten wäre mir im Antwortbildschirm ein Dropdown oder evtl. sogar nur eine zusätzliche Checkbox über oder unter dem "Nächsten Status des Tickets", die man auswählen _muss_. Prinzipiell sind es eigentlich nur drei Zustände, die ich abbilden will. - Ticket benötigt keine weitere Bearbeitung - Ticket muss Weiterverarbeitet werden - Ticket wurde bereits Weiterverarbeitet und das eben vollkommen unabhängig davon bzw. parallel zu den offen, geschlossen, Wartend Status eines Ticket.
Grüße
Alexander
-- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Markus Plessing Softwareentwicklung, Ausbildung Software Development, Education *direkter Kontakt:* Tel.: 09451-943223 Fax : 09451-943212 Mail: plessing@ems-wuensche.com -- EMS Dr. Thomas Wuensche e.K. Sonnenhang 3 85304 Ilmmuenster HRA Neuburg a.d. Donau, HR-Nr. 70.106 Phone: +49-8441-490260 Fax : +49-8441-81860 http://www.ems-wuensche.com