Hallo zusammen, ein externer Dienstleister sendet uns automatisiert Mails wenn etwas mit einem bestimmten System nicht stimmt. Jede dieser eingehenden Mails ist daher als "neuer Vorgang" zu betrachten. OTRS "denkt" an dieser Stelle leider zu weit und sieht zusammenhänge (wo keine sind) zu vormals eingegangenen Mails dieses Dienstleisters und lässt diese Mails an ein sogar bereits geschlossenes Ticket einfließen. Die Mails dieses Dienstleisters werden immer "frisch" gesendet. Damit meine ich, dass in diesen Mails keine Zusammenhänge zu irgend einer Ticket-Nummer unseres System zu finden sein sollten. Natürlich sehen diese Mails aufgrund des Automatismus bis auf winzige Abweichungen im Inhalt ziemlich identisch aus. Ich denke bei den Mails dieses Dienstleisters muss ich irgend etwas "schlaues" machen, damit OTRS in diesen Fällen nicht "nachdenkt" und stumpf neue Vorgänge anlegt. Wie kann man dies bewerkstelligen? Danke und Grüße Martin