[otrs-de] EMail an Customer bei Notiz Extern

Hallo Liste Ist es möglich bei "Notiz für extern" dem Kunden diese Notiz per eMail zukommen zu lassen? Per googeln habe ich die Frage mehrfach gefinden, leider aber keine Antwort. Oder wie wäre das Procedere (wenn es nicht eine Notiz ist) wenn ein Kunde ein Problem meldet und ich aber um eine Rückantwort oder einen Test von seiten des Kunden bitte bevor ich ein Ticket endgültig schließe? Grüße Nicola