Hi michael, ich hab mir auch schon mal gedanken dazu gemacht, alternativen 1):die "anrede" wird beim kontakt sauber gepflegt: @Kontakt: Anrede bei männlicher Person: "r Herr" @Kontakt: Anrede weiblicher Person: " Frau" @Anrede: Sehr geehrte<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserSalutation> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>, was da ebenfalls nicht gleichzeitig möglich ist ist so was wie ne Persönliche Anrede. (Liebe/r Michael) Liebe<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> => dann musst alle "Daten" mit r bzw ohne r pflegen. 2) FEATURE: die anrede wird mit "Funktionen" ausgestattet (muss halt programmiert werden...) um genau solche abfragen möglich zu machen. IF (OTRS_CUSTOMER_DATA_GENDER="m") ans "Ticket" selbst würd ich die anrede nicht hängen, dort passts für mich nicht so gut dazu. Ich hoffe das hilft dir etwas weiter, Lg josy gugler* News der Woche: Erfolgreiches Öko-Audit! Das g* Umweltmanagementsystem erfüllt die höchsten europäischen EMAS-Standards. Lesen Sie mehr darüber im neuen gugler* Nachhaltigkeitsbericht: http://www.gugler.at/unternehmen/publikationen/g-nachhaltigkeitsbericht.html