Versteh ich grad net,
ihr wollt bei der manuellen Ticketerstellung eine Antwortvorlage einfügen
können? Wieso das?
es können ja FAQ-Artikel direkt eingefügt werden (natürlich nur wenn das
FAQ-Paket installiert ist).
Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du vll
um Templates nicht rumkommen. Einfach mal bei Youtube nach OTRS templates
suchen, da gibts ein Video zu. Ist aber auf englisch.
Am 10. Mai 2012 15:26 schrieb Uwe Baumbach
Hallo,
wir möchten gerne unter aktuell OTRS 3.0.6 bei der manuellen Anlage eines E-Mail-Tickets im Text-Block mit Antwort-Vorlage(n) arbeiten. Idealerweise eine Auswahl aus den bestehenden für die Ticket-Antworten.
Ist das bereits technisch vorbereitet (in dieser oder einer Folgeversion) oder wäre das Code-Anpassung?
Freundliche Grüße Uwe (Baumbach)
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