[otrs-de] Umlautproblem / France

Hallo miteinander, wir haben ein kleines Problem mit Umlauten bei einem französischen Kunden. Und zwar werden bei Antworten die von dort kommen hinter das RE ein  angehängt (nur im OTRS!). Die Mails landen gleichzeitig noch in einer Notes-Mailbox, dort ist das nicht der Fall. Das Problem ist, wenn wir nun auf diese Mails wiederum antworten kann der Kunde sie nicht mehr öffnen (Benutzt MS Exchange mit diesem Webfrontend). Hat jemand eine Erklärung? OTRS 2.0.4 MySQL 4.0.21 Gruß Dennis