[otrs-de] Agent soll nur zugewiesene Tickets sehen

Hallo OTRS'ler! Gibt es eine Möglichkeit, dass ich Agenten / Benutzer anlege, die nur ihnen zugewiesene Tickets sehen können? Bzw. eine Ansicht oder Queue die genau das steuert? Speziell geht es hier um die Einbindung von externen Mitarbeitern, die nicht mit unzähligen Tickets belastet werden - sondern eben nur die speziell zugewiesenen abarbeiten sollen ... Viele Grüße, Kai