Hallo,
2007/1/9, Dennis Mohn
Ich vermisse in OTRS (V 2.1.4) zwei Möglichkeiten:
1 - In der Ticket-Zoom-Ansicht werden ja im Kopfbereich alle bereits vorgenommenen Arbeitsschritte (Notizen etc.) als Kurzübersicht angezeigt. Jedoch wäre es IMHO wünschenswert, diese "ausgeklappt" anzuzeigen, d.h. ähnlich wie in der Druckansicht. Somit wäre bei umfangreicheren Ticketbearbeitungen ein detailierter Überblick möglich. Lässt sich das irgendwie steuern?
ja, über den Admin-Bereich -> SysConfig -> Gruppe "Ticket" : Anschließend den Link Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom folgen. Ticket::Frontend::ZoomExpand auf "Ja" stellen.
2 - Ähnlich wie Punkt 1, möchte ich dem Kunden quasi als "Statusüberblick" alle Arbeitsschritte per Mail zukommen lassen, wenn möglich über die "Antwort erstellen" - Funktion. Dann sollen dem Kunden alle Arbeitsschritte in einer Übersicht in die Mail eingebaut werden.
hmm.. Spontan würde ich sagen, über die Druckfunktion ein PDF generieren, lokal speichern und der E-Mail an den Kunden anhängen. Gruß Andreas -- Andreas Rothlauf XING: https://www.xing.com/profile/Andreas_Rothlauf