Hallo Nils,
vielen Dank hat funktioniert, musste aber noch unter CustomerPanelOwnSelection: die
Queue als einzige Queue hinterlegen.
Gibt es auch eine Möglichkeit um den Typ schon beim Aufruf
vorzugeben? Oder wo kann ich andernfalls einstellen dass der Typ nicht
mandatory ist sondern mit einem Defaultwert belegt wird falls er nicht
angegeben wird?
Gruß, Reinhard
Von:
otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nils
Leideck - ITSM
Gesendet: Donnerstag, 14. Jänner 2010 01:27
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Defaultqueue für Customer hinterlegen 2.4.5
Hi,
On
13.01.2010, at 13:18, Alexander Halle wrote:
Konrad,
Reinhard schrieb:
kann
mir jemand sagen was ich wo einstellen muss damit der Kunde keine Queue
auswählen kann und das Ticket immer in einer von mir vorgegebene Queue landet?
Habe es bis jetzt geschafft das er nur eine Queue auswählen kann er soll das AN:-Feld aber am besten erst gar nicht sehen.
Hallo Reinhard,
ich glaube nicht, dass das einstellbar ist. Kannst
du statt dessen das Template CustomerTicketMessage.dtl so anpassen, dass das
Feld vorbelegt wird und außerdem nicht angezeigt wird ?
geschickter
wäre es die Action anzupassen ...
Action=CustomerTicketMessage&Subaction=StoreNew&Dest=5%7C%7CServicedesk
(wobei
5 die DB ID der Queue ist und Servicedesk der Queuename)
Zum
Beispiel unter:
Config
Options: Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistration
und
dann
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage
Nils Leideck
--
Nils Leideck
Senior Consultant
http://webint.cryptonode.de / a
Fractal project
CU
@ CeBIT 2010 in Hannover, Germany and get to know more about
OTRS
at booth no. C37 in hall 2 from March 2-6, 2010!